POLITIQUE DE RETOUR D'AIR COMPRESSOR CANADA
Dans le cadre de la présente Politique de Retour, Air Compressor Canada, dont le siège social est situé au 5311 John Lucas Dr., Unit 5-6, Burlington, ON, L7L 6A8, Canada, est désigné par le terme « Vendeur », ve l'entité qui achète des marchandises auprès du Vendeur est désignée par le terme « Acheteur ».
Merci d'avoir acheté les produits d'Air Compressor Canada. Nous apprécions votre confiance. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, les retours peuvent être acceptés conformément à la politique ci-dessous. En approuvant un devis ou en effectuant un paiement, l'Acheteur accepte la présente Politique de Retour.
1. Retours
Tous les retours approuvés doivent être effectués dans les 30 jours suivant la date d'expédition. Les articles retournés doivent être inutilisés, non endommagés et renvoyés avec toutes les étiquettes, labels et emballages d'origine.
2. Processus de retour
Pour entamer une procédure de retour, veuillez envoyer un e-mail à service@aircompressorcanada.com afin de demander un numéro d'Autorisation de Retour de Marchandise (RMA).
Après avoir reçu un numéro RMA, l'article doit être emballé de manière sécurisée dans son emballage d'origine et retourné à l'adresse suivante :
US Air Compressor Canada Inc.
5311 John Lucas Dr., Unit 12-13
Burlington, ON L7L 6A8
Canada
Dans certaines circonstances, Air Compressor Canada peut aider à organiser le transport de retour. Sauf indication expresse contraire dans la présente politique, tous les frais d'expédition de retour et les frais de restockage sont à la charge de l'Acheteur. Nous vous recommandons vivement d'utiliser une méthode d'expédition permettant le suivi du colis.
3. Remboursements
Une fois l'article retourné reçu et inspecté, un remboursement sera traité si le retour est approuvé. Les remboursements par carte de crédit peuvent prendre de 1 à 2 cycles de facturation pour apparaître sur le relevé. Les remboursements non liés à une carte de crédit peuvent prendre jusqu'à 45 jours pour être traités. L'Acheteur sera informé par e-mail dès que le retour aura été traité.
4. Articles non retournables et exceptions
Les articles suivants ne sont pas admissibles Ă un retour, sauf approbation contraire d'Air Compressor Canada :
- Articles usagés
- Consommables, y compris filtres, réservoirs d'air comprimé, huile et pièces de rechange
Air Compressor Canada se réserve le droit de refuser tout retour à sa seule discrétion. Les frais d'expédition, les frais de restockage et les frais de carte de crédit demeurent à la charge de l'Acheteur. Sauf indication contraire, des frais de restockage de 40 % s'appliqueront aux retours approuvés.
5. Responsabilité d'expédition et réclamations
La responsabilité d'expédition d'Air Compressor Canada prend fin lorsque les marchandises quittent le quai de notre entrepôt. Les services d'expédition sont fournis par des transporteurs tiers, même s'ils sont organisés via le système d'Air Compressor Canada.
Air Compressor Canada peut aider l'Acheteur dans le cadre de réclamations liées à l'expédition impliquant une perte, des dommages ou un retard de livraison, mais le processus d'enquête et de résolution avec les transporteurs tiers peut prendre de 4 à 6 mois. Aucun retour, échange ou remboursement ne sera traité tant que la réclamation d'expédition n'aura pas été résolue par le transporteur.
Les marchandises peuvent ne pas être entièrement assurées ou totalement indemnisées en cas de perte ou de dommage. Les clients sont vivement encouragés à souscrire une couverture d'assurance supplémentaire avant l'expédition. Air Compressor Canada peut aider à organiser une assurance supplémentaire si elle est demandée et payée à l'avance.
6. Inspection à la livraison et réclamations pour dommages
L'Acheteur doit inspecter toutes les marchandises avant de signer le connaissement (Bill of Lading). Si des dommages son visibles, l'Acheteur doit soit refuser la livraison, soit noter clairement les dommages sur le connaissement.
Si l'Acheteur signe le connaissement sans documenter les dommages, il sera considéré que les marchandises ont été livrées dans un état acceptable. Air Compressor Canada ne sera pas responsable des dommages survenus pendant le transport, et toute réclamation devra être adressée au transporteur.
Les dommages cachés doivent être signalés immédiatement et doivent être appuyés par des photographies du produit endommagé.
Si l'emballage extérieur semble endommagé mais que le produit à l'intérieur semble intact, l'Acheteur doit inscrire « Dommage de fret possible » sur le bon de livraison en présence du chauffeur. Cela facilitera le processus de réclamation pour fret si un dommage caché est découvert ultérieurement.
Si le produit arrive manifestement endommagé, ne signez pas pour acceptation. Refusez la livraison et contactez immédiatement Air Compressor Canada afin que le processus de réclamation et de remplacement puisse commencer.
7. Règles et exceptions
Pièces et consommables
Les articles consommables, y compris les filtres, les réservoirs d'air comprimé, l'huile et les pièces d'entretien, ne sont pas admissibles à un retour ou à un remboursement, sauf s'il s'agit d'un défaut de fabrication ou si le mauvais article a été expédié. Dans tous ces cas, les marchandises doivent être inutilisées et dans leur emballage d'origine.
Pour les pièces qui n'ont pas encore été expédiées, aucun remboursement n'est proposé. Toutefois, selon la situation, Air Compressor Canada peut émettre un crédit sur le compte du client pour une utilisation future.
Compresseurs, sécheurs et autres produits finis
Frais d'expédition
Tous les frais d'expédition sont à la charge du client, à moins que le retour ne résulte d'une erreur opérationnelle de la part d'Air Compressor Canada.
DĂ©lai de retour de 30 jours
Les retours ne sont pas acceptés plus de 30 jours après la date d'expédition. En cas de retour dans les 30 jours, le client est responsable des frais d'expédition et des frais de restockage de 40 % s'appliqueront. Tout remboursement ou remplacement ne sera traité qu'après le retour du produit, son inspection et la confirmation qu'il est inutilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine. Tout dommage ou coût de réparation sera facturé au client.
Dommages liés à l'expédition
Les dommages doivent être correctement consignés sur le connaissement. Si les dommages ne sont pas enregistrés, aucun remboursement ou remplacement ne sera effectué sur cette base. Air Compressor Canada peut aider à ouvrir une réclamation auprès de la société de transport tierce, et la réclamation doit être résolue avant que d'autres mesures puissent être prises.
Si aucune mention de dommage ne figure sur le connaissement, le produit peut tout de même être retourné pour inspection et réparation aux frais du client, y compris tous les frais d'expédition et de réparation.
Après un délai de 30 jours à compter de la date d'expédition, aucun remboursement ou échange n'est disponible. Les problèmes liés à l'expédition après cette période peuvent toujours être traités comme un processus de réparation ou de retour, mais tous les frais restent à la charge du client.
Erreurs opérationnelles
Si le mauvais produit ou la mauvaise pièce a été expédié, Air Compressor Canada enquêtera sur le problème. Si la réclamation est vérifiée, le produit ou la pièce correcte sera envoyé après le retour de l'article d'origine, et Air Compressor Canada couvrira les frais d'expédition associés. Les marchandises retournées doivent être inutilisées et dans leur emballage d'origine.
Remplacement sous garantie
Si un compresseur présente un problème de garantie valide dans les 30 jours suivant la date d'expédition, le client peut recevoir un remplacement ou un remboursement sans frais de restockage, et Air Compressor Canada couvrira les frais d'expédition.
Après 30 jours, les réclamations au titre de la garantie ne donnent pas droit à un remboursement ou à un échange. Toutefois, les pièces de rechange peuvent être fournies sans frais si elles sont couvertes par la garantie. Les frais d'expédition pour les pièces sous garantie peuvent être payés par Air Compressor Canada. Si le produit final doit être retourné à Air Compressor Canada pour réparation, les frais d'expédition vers ve depuis nos installations restent à la charge du client. S'il est déterminé que le problème est couvert par la garantie, les réparations seront effectuées sans frais. Si le produit n'est pas réparable, un compresseur de remplacement pourra être fourni.